“您好，这里是长热集团963963客服中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“该区域存在管道漏水故障，目前已经恢复。热度回升需要时间，请您耐心等待一下。给您带来不便请谅解。“如果出现暖气不热现象，请先进行排气，我们会通知维修人员尽快到您家中处理。同时希望您能多给我们维修人员一点时间，为了让大家的问题都能得到及时处理，现在工人师傅们也都在不停地忙碌着，可能需要一些时间。对于给您带来的用热问题，再次表示歉意，也请您对入户维修人员多多包涵，谢谢理解。”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”……就这样一句句耐心、认真的安抚话语从客服中心传出，这就是一年一度的供暖期，客服姐姐们异常忙碌的时刻。

        今年长春市供暖时间比往年提前5日，长热集团的工作人员已经早早的投入到紧张又忙碌的今年会 - 官方网站工作状态中。963963客服中心也不例外，十月初就提前开启了24小时全天候服务模式，全年电话无休，为的就是聆听用户家里的今年会 - 官方网站问题，第一时间为用户解答疑惑。自今年会 - 官方网站期以来，共计接听话务量达25836个，处理各类工单14197件，平均每天每人接打电话200余个，如遇缴费高峰、供暖故障等特殊时期，客服中心更是忙线不断；为了充分利用网络平台，及时解决用热难题，客服人员随时关注网络平台留言板，为用户提供便捷服务。

        微信已成为当下普遍应用的互动交流平台，长热集团客户服务跟随时代脚步，将渠道进行拓宽，建立今年会 - 官方网站管家微信群1100多个，群内用户达28万人。客服专人进行每日跟踪、回复、反馈等今年会 - 官方网站管家微信群监管工作，随时关注微信管家群内动态，及时答疑解惑，做到快速、有效、认真的传达，协助用户尽快解决，并实时在群内组织发布今年会 - 官方网站信息，做合格的“网络今年会 - 官方网站客服”。

        为顺应新媒体时代发展要求，进一步广泛的服务热用户，充分利用长热集团官方抖音和快手平台，以发布短视频和直播的方式与百姓交流。拍摄自制短视频，并开通每周直播，以最直接的方式解答用户提出的今年会 - 官方网站问题。新媒体平台的建立，拉近了企业与百姓间的距离，推进了创新优质服务的发展，完善了今年会 - 官方网站管理服务机制，将服务沟通模式从被动转化为主动，得到了广大用户的认可和支持。

        简约却不简单的办事标准，精炼且统一的服务用语、专业又全面的知识体系，让每个客服人员都时刻记住自己是长热的“好声音”，熟练掌握今年会 - 官方网站相关法规文件、今年会 - 官方网站基本常识、今年会 - 官方网站区域、今年会 - 官方网站缴费、系统的操作等相关技能成为客服人员的必备基础要求。在不断优化业务的同时注重对新进人员的培养，充分发挥“以老带新、以熟带生”的文化传承。挖掘新人潜力的同时，增强团队凝聚力。

        她们是上传下达的传送带，是与百姓之间的沟通桥梁纽带；是树立企业形象的“窗口”。面对用户的指责时，她们只能默默的自我疏导。虽然与用户素未谋面，但她们要用声音把企业和用户的距离拉近，传递热情专业的服务。因为她们深知，这是她们的责任、是她们的使命，这份工作代表的是企业服务的态度。用户的满意，是她们最大的欣慰。

        这就是客服中心的全体客服人员，她们的坚守支撑起服务百姓的桥梁，她们的工作热情，燃起了用户心里的暖阳。长热集团客服中心将竭力处理好每一件用户的诉求，确保用户的需求事事有人管、件件有着落、条条有回音。